Conditions générales de vente
Termes et conditions
Richard Alphons Portier Transporteur
Concierge vanille Richard Portier
Rue de la Gare 1a
15526 Bad Saarow
www.vanillaconcierge.com
www.shop.vanillaconcierge.com
Téléphone : +49(0)15159898798
bonjour@vanillaconcierge.com
1. Généralités
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les offres et prestations de la plateforme internet www.madavanilla.de. Si le client invoque ses propres conditions générales de vente ou d'achat, celles-ci sont rejetées.
2. Conclusion du contrat
(1) Les descriptions de services figurant sur notre site web www.vanillaconcierge.com ne constituent pas une offre de conclusion de contrat. Une telle offre n'est conclue que lorsque le client passe commande en ligne via le formulaire de contact, par téléphone ou par SMS. L'accusé de réception de commande que nous envoyons ne constitue pas une acceptation de cette offre. Le contrat d'achat n'est conclu qu'à la réception de la confirmation de commande. Le client n'est plus lié par son offre (celle-ci expire) si nous ne lui adressons pas la déclaration d'acceptation dans un délai de 5 jours calendaires (à compter de la date de réception de la commande).
(2) Si une déclaration d'acceptation reçue tardivement par le client a été envoyée de telle manière qu'elle lui serait parvenue à temps si le transport avait été effectué correctement, et si le client avait dû s'en apercevoir, il doit nous en informer. Le retard doit nous être signalé immédiatement après réception de la déclaration, sauf s'il est déjà intervenu auparavant. Un retard d'envoi de la notification par le client ne constitue pas un retard d'acceptation. Dans le cas contraire, le retard d'acceptation de notre part sera considéré comme une nouvelle offre de conclusion d'un contrat d'achat, que le client peut accepter par déclaration d'acceptation ou en accusant réception des marchandises.
3. Choix de la loi
Les relations contractuelles entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne. Ce choix de droit exclut les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du client. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue.
4. Prix, paiement, livraison, frais d'expédition et retours
(1) La taxe sur la valeur ajoutée applicable au moment de la commande est incluse dans la rémunération.
(2) Lors de la conclusion de contrats, nous proposons les options de paiement suivantes :
I. Pour les livraisons en Allemagne :
1. Acompte par
• Transfert
II. Pour les livraisons à l'étranger :
1. Acompte par
• Transfert
III. Livraisons
(3) Tous les articles sont livrés en Allemagne et au sein de l'UE.
(4) La livraison est effectuée soit par DHL, par la poste ou par la société de transport du fabricant.
(5) Si la marchandise achetée n'a pas pu être livrée, le client doit supporter les frais de retour de la marchandise s'il nous a fourni une adresse de livraison incorrecte ou s'il n'a pas accepté la marchandise à l'adresse de livraison ou ne l'a pas récupérée à la station d'emballage.
5. Informations légales sur la vente à distance
(1) La description des marchandises est basée sur la présentation sur Internet à l'adresse www.vanillaconcierge.com
(2) Les informations sur votre droit légal de rétractation en tant que consommateur, les exceptions au droit de rétractation, son expiration prématurée, le formulaire de rétractation, les conséquences de la rétractation, par exemple le retour, les frais de retour et la valeur de remplacement, se trouvent sous le point de menu « Politique de rétractation ».
(3) La livraison a lieu au plus tard 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après l'émission de l'ordre de paiement auprès de l'établissement de crédit cédant (en cas de paiement anticipé) ou après la conclusion du contrat (en cas d'achat sur facture).
(4) Nous ne fournissons aucun service client, en particulier d'assistance client, et ne fournissons aucune garantie nous-mêmes.
(5) Nous ne disposons d'aucune procédure de réclamation extrajudiciaire ni de recours juridique.
(6) Vous trouverez toutes les informations complémentaires sur notre entreprise, l'offre et le processus d'achat dans les informations sur notre site Web.
6. Procédure de règlement des litiges de consommation
Le règlement (UE) n° 524/2013 (règlement RLL) relatif au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est en vigueur depuis le 9 janvier 2016. Il s'applique au règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations contractuelles découlant de contrats de vente ou de services en ligne entre consommateurs et commerçants en ligne et vise à assurer un niveau élevé de protection des consommateurs sur le marché intérieur européen. Le règlement extrajudiciaire des litiges (RLL) vise à offrir une solution extrajudiciaire simple, efficace, rapide et économique. La plateforme RLL transmet les plaintes dûment déposées aux organismes d'arbitrage compétents (conformément au droit national) (règlement extrajudiciaire des litiges). L'utilisation de la plateforme RLL est gratuite ; dans le cadre des procédures devant les organismes d'arbitrage, les consommateurs peuvent engager des frais (jusqu'à 30,00 €) si leur demande est jugée abusive. Lien vers la plateforme RLL de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Notre adresse e-mail est : hello@vanillaconcierge.com
7. Informations sur le commerce électronique
(1) Étapes techniques pour la conclusion du contrat
Voir les explications dans la section 2 de nos Conditions Générales.
(2) Stockage/impression du texte du contrat
Le client peut enregistrer le texte du contrat en utilisant la fonction « Enregistrer sous » de son navigateur pour enregistrer le site web correspondant sur son ordinateur. Il a également la possibilité d'imprimer le texte du contrat grâce à la fonction d'impression de son navigateur. Nous conservons les textes du contrat et les mettons à disposition du client par e-mail ou par courrier sur demande.
(3) Possibilité de correction
Le client peut corriger ses données à tout moment pendant le processus de commande en cliquant sur le bouton « Retour » de son navigateur, puis en effectuant les modifications nécessaires. Il peut également annuler la commande à tout moment en fermant son navigateur. De plus, l'aperçu de la commande offre une option de correction supplémentaire avant de valider la commande en ligne, dont le client sera informé.
(4) Langue
Les langues disponibles pour la conclusion du contrat sont exclusivement l'allemand et l'anglais.
(5) Code de conduite
Nous ne sommes soumis à aucun code de conduite particulier (règles).
8. Garantie
24 mois et pour les biens d'occasion 12 mois.
La période de garantie commence à courir à compter de la remise de la marchandise à l'acheteur.
Les droits à la garantie pour les biens neufs et d'occasion expirent dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison des biens à l'acheteur. Le délai de prescription habituel de trois ans reste toutefois applicable.
à partir de la fin de l'année au cours de laquelle
1. la réclamation est née et
2. le créancier a connaissance des circonstances donnant naissance à la créance et de l'identité du débiteur ou aurait dû en avoir connaissance sans négligence grave,
- s'il s'agit d'une responsabilité pour des dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé qui sont fondés sur une violation négligente ou intentionnelle d'une obligation de ma part ou de la part de l'un de mes agents d'exécution ou
- s'il s'agit d'une responsabilité pour d'autres dommages fondés sur une violation intentionnelle ou par négligence grave d'une obligation de ma part ou sur une violation intentionnelle ou par négligence grave d'une obligation de la part de l'un de mes agents d'exécution ou
– en cas de responsabilité pour défauts dissimulés frauduleusement, en cas de réclamations découlant de garanties ou en cas de responsabilité en vertu de dispositions légales impératives, par exemple en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits, ou
– si les réclamations sont fondées sur une rétractation convenue entre les parties au contrat d’achat, sur une réduction de prix convenue entre les parties au contrat d’achat ou sur un autre accord entre les parties au contrat d’achat concernant le traitement de la garantie.
Le délai de prescription de deux ans pour les recours en vertu de l'article 478 du Code civil allemand reste inchangé.
La garantie ne couvre pas l'usure normale.
9. Réserve de propriété
1. Wir behalten uns das Eigentum an der gelieferten Sache bis zum Eingang aller Zahlungen aus dem Kaufvertrag vor. Kommt der Käufer seinen Vertragspflichten nicht nach, insbesondere bei Zahlungsverzug, sind wir berechtigt, die gelieferte Sache herauszuverlangen; in diesem Fall ist der Käufer zur Herausgabe der Sache verpflichtet.
2. Der Käufer ist verpflichtet, uns bei Pfändungen des Kaufgegenstandes oder sonstigen damit verbundenen Zugriffen oder Zugriffsversuchen Dritter auf den Kaufgegenstand unverzüglich zu benachrichtigen, damit wir unsere Rechte aus dem Eigentumsvorbehalt ausüben können.
10. Dommages liés au transport
(1) Si les marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents, veuillez signaler ces défauts immédiatement au livreur et nous contacter dès que possible.
(2) L'absence de réclamation ou de contact avec nous n'affecte pas vos droits à la garantie légale. Toutefois, vous nous aiderez à faire valoir nos propres droits auprès du transporteur ou de l'assureur transport.
11. Protection des données
La déclaration de protection des données pour la mise en œuvre des réglementations sur la protection des données se trouve dans la déclaration de protection des données disponible séparément.
12. Avis de droit d'auteur
Les photos publiées sur notre site web et les textes que nous créons sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction ou publication non autorisée (même partielle) sera sanctionnée pénalement et civilement, conformément à l'article 97 de la loi allemande sur le droit d'auteur (UrhG).
13. Clause de divisibilité
Si certaines dispositions du contrat avec le client, y compris les présentes conditions générales, sont ou deviennent invalides en tout ou en partie, ou si les accords contiennent une lacune, cela n'affecte pas la validité des dispositions restantes.
Bad Saarow, 1er juin 2022